💬 5 Template Auto Reply Chat Shopee Profesional untuk Meningkatkan Pelayanan dan Penjualan
📣 Fakta menarik: Lebih dari 85% penjual Shopee belum tahu cara membuat auto reply chat yang profesional dan efektif. Padahal, pesan otomatis yang tepat bisa meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mempertahankan rating toko!
💬 Kisah Rina — Belajar Membuat Auto Reply Profesional di Shopee
Rina, pemilik toko fashion online, sering kewalahan menanggapi ratusan pesan pelanggan setiap hari. Saking sibuknya mengemas pesanan, banyak chat yang terlewat. Akibatnya, performa tokonya menurun.
“Gimana ya cara bikin auto reply yang tetap sopan dan profesional tapi nggak kaku?” pikirnya.
Setelah mencoba berbagai format, Rina akhirnya menemukan gaya balasan otomatis yang ramah dan efisien. Kini, toko Rina terlihat lebih responsif, dan pembeli merasa dilayani dengan cepat.
“Kalau tahu contoh auto reply chat Shopee seperti ini dari dulu, toko aku pasti dari awal sudah punya rating bintang lima,” ujarnya sambil tersenyum.
✨ 5 Kategori Template Auto Reply Shopee yang Bisa Langsung Digunakan
1️⃣ Pesan Sambutan (Welcome Message)
Pesan pertama yang diterima pelanggan saat membuka chat toko berfungsi sebagai kesan awal.
Contoh:
- Formal:
“Selamat datang di toko kami! Terima kasih sudah berkunjung. Kami siap membantu Anda menemukan produk terbaik.
Jam operasional: 08.00–22.00 WIB.” - Ramah:
“Hai kak 👋! Terima kasih sudah mampir ke [Nama Toko]. Ada yang bisa dibantu hari ini? Kami online sampai jam 10 malam, siap melayani sepenuh hati!” - Promo:
“Halo! 🎉 Lagi ada promo 20% hari ini. Jangan lewatkan kesempatan diskon terbatas! Chat kami untuk detailnya.”
💡 Tips: Tambahkan jam aktif dan ajakan bertanya agar pelanggan merasa disambut dengan hangat.
2️⃣ Balasan untuk Pertanyaan Produk
Template ini digunakan untuk menjawab pertanyaan umum tanpa harus mengetik berulang kali.
Contoh Pesan:
- Stok & Varian:
“Ketersediaan produk selalu diperbarui otomatis, kak. Silakan klik Pilih Varian di halaman produk untuk melihat stok real-time.” - Ukuran & Material:
“Info ukuran dan bahan lengkap ada di deskripsi produk, ya kak. Tapi kalau masih ragu, kirim foto atau chat kami langsung!” - Rekomendasi Produk:
“Produk ini termasuk best seller dengan rating tinggi ⭐! Mau kami bantu rekomendasikan barang serupa?”
✅ Kiat Praktis:
- Selalu arahkan ke deskripsi produk.
- Tambahkan nilai dengan rekomendasi serupa.
- Gunakan gaya bahasa ringan dan sopan.
3️⃣ Pesan di Luar Jam Operasional
Auto reply ini penting agar pembeli tahu kapan pesan mereka akan dibalas.
Contoh:
- “Terima kasih sudah menghubungi kami 🌙. Saat ini toko sedang offline (22.00–08.00 WIB). Pesan akan kami balas besok pagi.”
- “Hari ini kami libur, tapi pesanan tetap diproses seperti biasa. Chat akan dibalas Senin pukul 08.00 WIB. Terima kasih atas pengertiannya 🙏.”
- “Mohon sabar ya kak, admin sedang membantu pelanggan lain. Chat kakak akan dibalas maksimal dalam 1 jam.”
💡 Catatan:
Cantumkan jam aktif, estimasi waktu balasan, dan jika perlu, nomor WhatsApp cadangan.
4️⃣ Auto Reply untuk Pemesanan (Order Process)
Balasan otomatis ini membantu pelanggan memahami proses transaksi tanpa perlu menunggu admin.
Contoh Pesan:
- “Cara order mudah banget! Pilih produk, masukkan ke keranjang, lalu checkout. Kalau bingung, kami siap bantu.”
- “Pembayaran sudah diverifikasi otomatis ✅. Pesanan akan dikirim H+1 dengan nomor resi yang akan dikirim lewat chat.”
- “Punya permintaan khusus? Tulis di kolom catatan saat checkout ya, kak!”
📋 Info Penting:
- Proses pengiriman: 1–2 hari kerja
- Resi dikirim otomatis
- Layanan purna jual aktif 24 jam
5️⃣ Pesan Promosi dan Penawaran Spesial
Auto reply juga bisa dipakai untuk promosi. Gunakan dengan batasan agar tidak terlihat spammy.
Contoh:
- “⚡ FLASH SALE! Diskon 70% untuk 100 pembeli pertama! Hanya sampai tengah malam!”
- “🎁 Beli 2 Gratis 1 untuk produk tertentu. Ketik BUNDEL untuk dapat link promonya.”
- “Selamat! Kamu dapat voucher 15% untuk pembelian berikutnya. Gunakan kode: LOYAL15 (berlaku 7 hari).”
🎯 Formula Efektif:
- Tunjukkan urgensi (terbatas waktu)
- Cantumkan manfaat jelas
- Tambahkan CTA kuat seperti ‘Chat Sekarang’ atau ‘Gunakan Voucher’
📊 Manfaat Auto Reply Chat Shopee yang Efektif
| Tujuan | Dampak Positif | Catatan |
|---|---|---|
| Meningkatkan Respons Rate | Chat pelanggan terjawab lebih cepat | Gunakan bahasa natural |
| Meningkatkan Kepercayaan | Pembeli tahu jam kerja dan sistem toko | Tambahkan identitas toko |
| Mendorong Penjualan | Pesan promosi otomatis naikkan konversi | Jangan terlalu sering kirim promo |
| Menghemat Waktu Admin | Tidak perlu ketik manual berulang | Revisi pesan sesuai musim/promo |
⚙️ Cara Mengaktifkan Auto Reply di Shopee Seller Center
- Masuk ke Seller Center → Chat → Pengaturan → Auto Reply.
- Pilih kondisi (jam offline, pesan pertama, atau keyword tertentu).
- Masukkan pesan sesuai template.
- Klik Aktifkan dan simpan.
🧩 Batas karakter: maksimal 500 per pesan. Idealnya 200–300 karakter agar singkat tapi informatif.
🚨 Troubleshooting Umum
| Masalah | Solusi |
|---|---|
| Auto reply tidak muncul | Pastikan sudah aktif dan koneksi stabil |
| Pesan bertumpuk | Nonaktifkan auto reply ganda dan atur prioritas |
| Template gagal disimpan | Kurangi karakter, hindari emoji berlebihan |
| Fitur tidak tersedia | Update aplikasi dan pastikan akun terverifikasi |
🛡️ Tips Optimasi Auto Reply
✅ Lakukan:
- Gunakan bahasa sesuai karakter brand.
- Update isi pesan saat promo berganti.
- Uji template dengan akun dummy sebelum aktif.
❌ Hindari:
- Balasan terlalu panjang.
- Informasi tidak akurat.
- Bahasa terlalu formal seperti robot.
💡 Kesimpulan
Membuat auto reply profesional di Shopee sebenarnya sangat mudah. Dengan lima kategori template — mulai dari welcome message, jawaban produk, after hours, order process, hingga pesan promosi, Anda bisa meningkatkan kepuasan pembeli hingga 90% lebih baik dibanding balasan manual.
Auto reply bukan sekadar fitur otomatis, tapi juga representasi layanan toko Anda. Gunakan dengan cerdas, sesuaikan dengan karakter brand, dan terus optimasi sesuai tren penjualan.
Selamat mencoba dan semoga order makin ramai! 🛍️✨
